Mondaq koristi kolačiće na ovoj web stranici.Korištenjem naše web stranice pristajete na našu upotrebu kolačića kako je navedeno u politici privatnosti.
Telemedicine i kompanije za daljinsko praćenje pacijenata obično žele da održavaju otvoren kanal komunikacije sa pacijentima, bilo da se radi o zakazivanju, podsetnicima na lekove, učešću u inspekcijama ili čak ažuriranju novih proizvoda i usluga.Tekstualne poruke i push obavijesti su trenutno metode komunikacije koje privlače pacijente.Digitalni zdravstveni poduzetnici mogu koristiti ove alate, ali bi trebali razumjeti Zakon o zaštiti potrošača telefonskih usluga (TCPA).Ovaj članak dijeli neke od ideja TCPA.Kompanije za telemedicinu i daljinsko praćenje pacijenata mogu razmotriti njihovo uključivanje u dizajn svojih softverskih proizvoda i razvoj korisničkog interfejsa.
TCPA je savezni zakon.Pozivi i tekstualne poruke ograničeni su na kućne i mobilne telefone osim ako se korisnici pismeno ne slože da primaju ove poruke.Pored federalnih mjera za izvršenje novčanih kazni i kazni Federalne komisije za komunikacije (FCC), privatni tužioci su također podnijeli tužbe (uključujući grupne tužbe) prema TCPA, sa zakonskom odštetom u rasponu od 500 do 1.500 američkih dolara po tekstualnoj poruci.
Ako kompanija želi da pošalje tekstualnu poruku na pametni telefon korisnika (bilo da šalje marketinšku poruku ili ne), najbolja praksa je da dobije korisnikov “eksplicitni prethodni pismeni pristanak”.Pisani sporazum treba da sadrži jasno i upadljivo otkrivanje kako bi se korisnici informirali:
Pismeni pristanak korisnika može se dati elektronskim putem, pod uslovom da se smatra važećim potpisom prema Saveznom zakonu o E-ZNAKU i državnom zakonu o elektronskom potpisu.Međutim, budući da Federalna trgovinska komisija (FTC) dozvoljava pacijentima da pošalju pacijentov digitalni pristanak putem e-pošte, klikom na web stranice na formulare za potpis, tekstualne poruke, dugmad telefona, pa čak i glasovne zapise, dizajn proizvoda je inovativan i fleksibilan.
TCPA ima izuzetak za poruke zdravstvene zaštite.Omogućava zdravstvenim radnicima da postavljaju ručne/unaprijed snimljene glasovne i tekstualne poruke na mobilne telefone kako bi prenijele važne informacije „zdravstvene poruke“ bez prethodnog izričitog pristanka pacijenta.Primjeri uključuju potvrde termina, obavještenja o receptima i podsjetnike za ispite.Međutim, čak i pod izuzećem „zdravstvene poruke“, postoje neka ograničenja (na primjer, pacijentima ili korisnicima ne mogu se naplaćivati telefonski pozivi ili SMS poruke; ne mogu se pokrenuti više od tri poruke tjedno; sadržaj poruka mora biti strogo ograničeno da bi omogućilo Svrhu i ne može uključivati marketing, oglašavanje, naplatu itd.).Sve poruke također moraju biti u skladu sa zahtjevima za privatnost i sigurnost HIPAA, a zahtjevi za isključivanje moraju biti odmah prihvaćeni.
Mnoge rane telemedicinske kompanije (posebno telemedicinske kompanije koje se bave direktnim potrošačima (DTC)) preferiraju tekstualne kontrolne table za pacijente zasnovane na pretraživaču umesto da razvijaju namenske aplikacije za preuzimanje.Kompanije za daljinsko praćenje pacijenata, čak i u ranim fazama, vjerojatnije će povezati aplikacije koje se mogu preuzeti s medicinskim uređajima koji podržavaju Bluetooth.Za kompanije s mobilnim aplikacijama, jedno rješenje je korištenje push obavijesti umjesto slanja SMS-a.Ovo može u potpunosti izbjeći nadležnost TCPA.Push obavijesti su slične tekstualnim porukama jer se sve pojavljuju na pametnom telefonu pojedinca kako bi dostavile poruku i/ili podstaknule korisnika da preduzme akciju.Međutim, budući da push obavijesti kontroliraju korisnici aplikacije, a ne tekstualne poruke ili telefonski pozivi, one ne podliježu TCPA nadzoru.Aplikacije i push obavijesti i dalje podliježu državnim zakonima o privatnosti i potencijalno (ne uvijek) HIPAA regulativi.Push obavještenja također imaju dodatnu prednost jer mogu usmjeriti korisnike direktno na mobilne aplikacije tako da se sadržaj i informacije mogu pružiti pacijentima u zanimljivom i sigurnom formatu.
Bilo da se radi o telemedicini ili daljinskom praćenju pacijenata, efikasna komunikacija putem zgodne (ako ne i prijatne) platforme korisničkog iskustva je neophodna za interakciju između pacijenata i korisnika.Kako sve više pacijenata počinje koristiti pametne telefone kao jedini izvor komunikacije, digitalne zdravstvene kompanije mogu poduzeti neke jednostavne, ali važne korake kako bi se pridržavali TCPA (i drugih primjenjivih zakona) prilikom razvoja dizajna proizvoda.
Sadržaj ovog članka namijenjen je pružanju općih smjernica o ovoj temi.Savjet stručnjaka treba tražiti ovisno o vašoj specifičnoj situaciji.
Besplatan i neograničen pristup više od milion članaka iz različitih perspektiva 5000 vodećih pravnih, računovodstvenih i konsultantskih kompanija (ukidanje ograničenja za jedan članak)
To trebate učiniti samo jednom, a podaci o identitetu čitatelja su samo za autora i neće biti prodani trećoj strani.
Ovo moramo učiniti kako bismo vas mogli povezati s drugim korisnicima iz iste organizacije.Ovo je također dio informacija koje dijelimo sa dobavljačima sadržaja („provajderima“) koji besplatno pružaju sadržaj za vašu upotrebu.
Vrijeme objave: Mar-10-2021